گزارشگران سبز خبر اینجا سبز می‌شود
نام کارت ملی هوشمند با مشکل گره‌خورده، کمتر شهروندی پیدا می‌شود که گذرش به ادارات ثبت احوال یا پیشخوان‌های الکترونیک دولت بیفتد، اما از روند صدور کارت ملی هوشمند رضایت داشته باشد. در واقع برای گرفتن کارت ملی هوشمند باید از هفت‌خوان گذشت، از صف‌های دور و دراز و قطع مکرر سیستم بگیرید تا ثبت نشدن درست اثر انگشت و آمد و رفت‌های مکرر که آلودگی هوا و ترافیک نیز به آن دامن می‌زند.
غرولندکنان از ساختمان خارج می‌شوند؛ این نقطه مشترک بیشتر شهروندانی است که برای گرفتن کارت ملی هوشمند به یکی از ادارات سازمان ثبت احوال در مرکز تهران آمده‌اند.
در هر طبقه سالن بزرگی برای ارائه خدمت به افراد وجود دارد، اما تعداد کارمندان آنقدر کم است که اصلا به چشم نمی‌آیند و پشت برخی از باجه‌ها شهروندانی که ذهنشان پر از سوال است، صف کشیده‌اند؛ کارمندی که دست‌تنهاست و انگار وقت سر خاراندن ندارد.
در این گیر و دار قطع شدن سیستم نیز به قول معروف قوزبالاقوز است؛ این مشکل به گفته کارمندان هرچند روز یک‌بار اتفاق می‌افتد.
مرد سالخورده‌ای می‌گوید بیشتر از هفت ماه است برای کارت ملی هوشمند اقدام کرده، اما هنوز نتوانسته کارتش را بگیرد.
برای او امروز پیامک رسیده که کارتش صادر شده و باید برای گرفتنش به یکی از پیشخوان‌های دولت مراجعه کند، اما آنجا که رفته جواب شنیده کارتش جای دیگری است، برای همین به اداره ثبت‌احوال آمده تا بداند بالاخره کارتش کجاست.
پس از حدود 20 دقیقه مشکل قطع سیستم حل می‌شود و کارمندی که پشت باجه نشسته به مرد سالخورده می‌گوید کارتش در همان دفتر پیشخوانی است که با پیامک به او اطلاع داده شده، اما این‌که چرا کارمندان دفتر پیشخوان مرد سالخورده را دوباره روانه اداره ثبت‌احوال کرده‌اند، پرسشی است که بی‌جواب می‌ماند!
بازار داغ نارضایتی
مرد میانسالی که با همسرش آمده، می‌گوید حدود هشت ماهی است که در جست‌وجوی کارت ملی هوشمند است، اما امروز که برای دریافت کارت هوشمندشان مراجعه می‌کنند، جواب شنیده‌اند که اسکن اثر انگشت همسرش با اسکن اولیه همخوانی ندارد به همین دلیل پس از مراجعه به اداره ثبت احوال در شرق تهران به پیشخوانی در همان حوالی ارجاع شده، اما از آنجا نیز به مرکز تهران و این اداره فرستاده شده تا دوباره اثر انگشت همسرش را اسکن کنند.
او از این می‌نالد که رنج ترافیک و گرفتن مرخصی و آمد و شد در این هوای آلوده را باید به جان بخرد، چرا که یک کارمند کارش را درست انجام نداده است.
پسر جوانی نیز می‌گوید گفته بودند از طریق پیامک خبر صدور کارت هوشمند را اطلاع‌رسانی می‌کنند، اما پس از هفت ماه برایم پیامک نیامد، به همین خاطر به اینجا آمده‌ام و حالا مسئولان می‌گویند حدود یک ماه است کارت هوشمند ملی‌ام صادر شده است.
حق با مردم است
وقتی علت قطع شدن سیستم‌های ثبت احوال را که با مسئولان این سازمان در میان گذاشتیم، آنها مسئولیت این مشکل را پذیرفتند، اما گفتند که دیر رسیدن اعتبار برای خرید کارت ملی خام مشکلی بود که آنها در آن نقشی نداشته‌اند.
حمید پارسایی، معاون فناوری اطلاعات و آمار جمعیتی سازمان ثبت احوال کشور در گفت‌وگو با جام‌جم، قطع شدن سیستم و معطلی مردم را قبول می‌کند و حق را به شهروندان می‌دهد. آن طور که او می‌گوید بتازگی از میزان قطعی‌های سیستم کاسته شده و همکاران او در سازمان ثبت‌احوال تمام تلاششان را به کار گرفته‌اند تا میزان قطعی‌ها به صفر برسد.
این درحالی است که گزارش قطعی‌های سیستم ثبت احوال در آبان از این حکایت دارد که تاکنون هشت مورد قطعی ثبت شده که بیشتر آنها بین هشت تا 25 دقیقه زمان برده، اما دوم آبان سیستم برای 110 دقیقه قطع بوده است.
البته این قطعی‌ها فقط مربوط به قطعی سیستم ثبت احوال است و باید قطع سیستم‌های دفاتر پیشخوان را جدا محاسبه کرد. پارسایی می‌گوید، در روزهای پرترافیک تعداد قطع شدن سیستم‌ها بیشتر می‌شود، چون 11 هزار اپراتور به آن وصل هستند.
سازمان ثبت احوال برای کاهش طول صف ارباب رجوع‌ها نیز تدبیری اندیشیده و برای این کار اخیرا محل صدور کارت هوشمند را از پنج منطقه در تهران به 50 منطقه افزایش داده است.
اعتباری که دیر رسید
گلایه اصلی شهروندان زمانبر شدن پروسه صدور کارت ملی هوشمند است، چرا که باید دست کم پنج تا شش ماه منتظر بمانند و به نظر می‌رسد مشکل اصلی تامین شدن کارت‌های خام ملی از خارج از کشور باشد، مساله‌ای که در گرو تامین اعتبار بموقع است.
پارسایی در این‌باره تصریح می‌کند: اعتبار لازم برای خرید کارت‌های خام درنظر گرفته شده بود، اما آخر سال گذشته مشکلی پیش آمد به همین دلیل نتوانستیم برای تامین کارت بموقع قرار‌داد ببندیم.
آن طور که او می‌گوید اعتبارات لازم در خرداد و تیر گذشته به دستشان رسید، به همین خاطر پنج تا شش ماه از برنامه عقب افتاده‌اند. تاکنون حدود 18 میلیون درخواست برای صدور کارت ملی هوشمند ثبت شده، اما برای حدود 5/ 12میلیون نفر کارت صادر شده و قرار است تا آخر سال این آمار به 20 میلیون کارت برسد.
به نظر می‌رسد پروژه‌ای مانند صدور کارت ملی هوشمند باید مورد توجه مسئولان باشد، زیرا روی زندگی حدود 80 میلیون ایرانی تاثیر‌گذار است به همین دلیل ضعف در سیستم‌ها و نبود اعتبار نمی‌تواند بهانه مناسبی برای سرگردانی شهروندان باشد، چرا که چنین مشکلاتی با حمایت و توجه ویژه دولت قابل پیشگیری است.
روند صدور کارت هوشمند سرعت می‌گیرد
حمید درخشان‌نیا، رئیس سازمان ثبت احوال کشور نیز از خرید دستگاه‌های جدید صدور کارت هوشمند ملی خبر داده و گفته حدود 12 میلیون نفر از جمعیت بالای 15 سال کشور کارت ملی هوشمند دریافت کرده‌اند.
به نظر می‌رسد با راه‌اندازی دستگاه‌های جدید روند صدور کارت هوشمند ملی سرعت بگیرد و از مشکلات شهروندان کاسته شود. علاوه بر این درخشان‌نیا به ایجاد پایگاه اطلاع‌رسانی سازمان ثبت احوال اشاره کرده و گفته به این ترتیب ارتباط بیش از 120 وزارتخانه، موسسه، نهاد و سازمان دولتی، قوه قضاییه و بانک و دانشگاه با این پایگاه برقرار شده است. آن‌طور که رئیس سازمان ثبت احوال گفته، به‌روز نگه داشتن و تقویت این پایگاه جزو اولویت‌های این سازمان است.
مهدی آیینی
